Malte

Hallo

Ich möchte hier einmal etwas mir sehr wichtiges loswerden, vielleicht geht es euch ja genauso. Mir ist in den letzten Monaten verstärkt aufgefallen, daß viele Elektronikgeschäfte -darunter auch grosse "Marken" wie Expert- zunehmend die Verantwortung für ihre angebotenen Produkte ablehnen. War das schon immer so, oder fällt es mir erst jetzt auf ? Hierzu möchte ich ein paar Beispiele nennen.

Bei meinem neuen PC ging plötzlich das DVD Laufwerk nicht mehr. Was tut man da ? Den PC in das Geschäft zurückbringen, aus dem man den PC gekauft hat, schliesslich hat man ja 2 Jahre Garantie auf jedes Produkt, daß man innerhalb der EU gekauft hat ( korrigiert mich, wenn ich falsch liege ). So, was sagt mir der Verkäufer ? - Nein, das würden sie nicht machen, ich solle doch bitte HP anrufen. Tja, aber der Laden hat doch nebenan eine Werkstatt, da bin ich doch gerade hergekommen ? Klasse Service .

Mein mp³ player ging plötzlich nicht mehr; vielmehr liefen die Kopfhörer nicht mehr. Also hätte ich gerne ein paar neue Kopfhörer, weil meine Garantie noch nicht verfallen ist. Aber anstatt daß mir der Laden einfach ein paar neue Kopfhörer gibt, erhalte ich gleich ein völlig neues Gerät, aber mein Gerät funktioniert doch ! Tja, die Kopfhörer hätte der Laden selber bezahlen müssen, den ganzen Player dann nicht. Zack. Verantwortung oder Kundenservice ade, es war nämlich kein mp³ mehr da, den ich vorher hatte. Einen anderen gab es nicht. --> Dieses Spielchen zieht sich im übrigen schon seit mehreren Monaten hin und her .

Als nächster Punkt: der PSP Kauf . Ab wie viel Pixelfehler bekomme ich denn eine neue PSP ? - Ja, da halten wir uns ganz an Sony. Prima. Aber in dieser Sache scheint es ja eh jeder Laden nach gut dünken zu gestalten. Nicht gerade sehr kundenfreundlich, auch hier einfach die Verantwortung für eigens vertriebene Produkte auf andere abschieben. Prima.

Ich frage mich echt, was dieser ganze Käse soll ? Gab es nicht mal diese Zeit, in der man einfach eine defekte Klamotte einfach umtauschen konnte, unmittelbar und direkt ? Oder irre ich mich da ?

Habt ihr auch schon mal solche Erfahrungen gemacht , in der ein Laden einfach jede Verantwortung für sein Produkt abgegeben hat, oder sehe ich das einfach zu eng ?

" 2 Jahre Garantie auf alle Produkte, die man in der EU kauft" <-- stimmt das wirklich, oder nicht ?

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Beelz

Es sieht anders aus nach 6 Monaten mußt du beweißen ,das der fehler schon da war vo her nicht .Auch ein teil des Gesetzes . Aber normaler weise sind alle Händler an die Garantie gebunden .Sie kaufen es ja selber .Aber solche Probleme wie du hatte ich noch nie und ich mußte schon oft auf die Garantie setzen.

Zeschitz

Im Grunde genommen, kann das Geschäft selbst entscheiden, ob sie das Produkt zurücknehmen/umtauschen oder dem Hersteller zusenden, dass er es repariert.. Du musst dich allerdings nicht damit zufrieden geben, wenn sie dir sagen, du sollst dich direkt an HP wenden. Du kannst von dem Geschäft, in den du das Produkt gekauft hast, verlangen, dass sie die Ware reparieren und wenn sie das nicht können MÜSSEN SIE es auf eigene Verantwortung zum Hersteller schicken. Das Porto dafür musst du natürlich auch nicht bezahlen.
Sicherer ist es natürlich, wenn das Geschäft die Ware zum Hersteller sendet, denn sollte das Produkt auf Postweg verloren gehen, ist der Verkäufer dazu verpflichtet dir die Ware zu ersetzen.

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europa

Du irrst Dich. Elektronische Geräte sind eben keine Klamotten. Viele Geräte sind von außen und ihnen als Firmeneigentum geschützt und so darf ein Elektronikverkaufsladen die Geräte gar nicht öffnen und darin herum schrauben. Hat HP einen PC zusammengeschraubt, dürfen nur die HP Profis den wieder aufschrauben. Ein Elektroladen darf es nicht und einen HP-Techniker zu halten ist einfach zu teuer. Bei Kombinationen wie den MP3-Player und Kopfhörern wird auch keiner was reparieren, das geht gleich zurück an den Hersteller. Die Werkstatt im Laden beschäftigt eben Schrauber und keine Elektroniker. Das Dir niemand einfach nur die Kopfhörer umtausch, liegt daran das die gleichen vielleicht gar nicht im Laden verkauft werden. Eine andere Packung Player+Kopfhörer wird auch keiner nur für die Kopfhörer aufreißen, deshalb geht dein gesamtes Paket zurück und Du bekommst ein neues Paket. Die Elektromärkte verkaufen eben Pakete/Produkte und keine Ersatzteile.

Am besten irgendwo ein offizielles Statement von Sony Deutschland finden, ausdrücken/kopieren und im Laden vorzeigen.

nicht wirklich, ich weis immer was ich kaufe und falls was umgetauscht werden müsste, bin ich immer auf alles vorbereitet und weis wohin ich mich wenden soll.

europa

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"In der Informatik geht es genau so wenig um Computer, wie in der Astronomie um Teleskope" - Edsger W. Dijkstra

Mr_Vercetti

Das ist so nicht ganz richtig...


Die sechs Monate beziehen sich auf die Gewährleistung ( Sachmängelgewährleistung ) und sind vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Bei einem Sachmangel, der schon bei Übergabe einer Sache bestanden hat muss der Händler die Sache ausbessern/ umtauschen. Die ersten 6 Monate muss der Verkäufer beweisen, dass der Schaden an der Sache nicht bestanden hat. Das ist meist unmöglich....
Nach 6 Monaten tritt eine Beweislast umkehr ein. Dann muss der Kunde beweisen, dass der Schaden an der Sache beim Kauf bereits bestanden hat. Meist auch unmöglich....

Eine Garantie ist immer eine freiwillige Leistung den Herstellers oder Verkäufers.