Zeri

Hoi!

Ich hab noch nie eine Konsole, PSP oder sowas umgetauscht und weiß nich wie das von statten geht!
Also vor 2 Monaten 360 gekauft, doch seit 1 Woche bleibt sie hängen bei Demos. Habe sie im Saturn gekauft. Die werden mir wohl nich gleich ne neue mitgeben oder?
Wenn die die zu Microsoft schicken, muss ich da was zahlen (Versand?) und wie lange dauert das ca.?
Und soll ich alles mitgeben, auch die ganzen Kabel?

mfg, Zeri

PS: Kann man die Box nich resetten?

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general dan

Das mit den resten weis ich nicht. Ichweis aber das du alles umtauschen musst (auch alle Kabel).
Die Geschwindigkeit bei dem Umtausch beträgt im regalffall 3-4 Tage. (Eigene Erfahrung).
Soweit ich weis musst du nichts bezahlen und microsoft schickt sie an deine Adresse (bin mir aber nicht sicher).

Greetz

Ert

Du musst Dich an Microsoft wenden.
Hatte dasselbe Problem bei Saturn. Wenn Du da Theater machst, bieten die Dir zwar an, dass sie das für Dich übernehmen, aber Du kannst Dir ja sicher vorstellen, dass sie sich dann gaaaaaaaaaanz viel Zeit lassen, bis sie die Konsole einschicken.
Ein Umtausch bei Saturn ist eh nicht drin.
Also am besten bei MS anrufen. Ich würde aber nicht die Festplatte mitschicken, sonst wird sie Dir gelöscht...
Kostet übrigens nix bei MS, weder der Anruf noch der Versand. UPS holt Deine 360 ab und in ca. 1 Woche bekommst Du dann eine andere reparierte.

Zeri

Ah ok, cool danke!
Propblem is nur, ich kann bei uns keine 0800 Nummer anrufen

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picknicker

Also eins kann ich nicht verstehen: "Ein Umtausch bei Saturn ist eh nicht drin." Ist nich drin gibts nicht. Satur MUSS die Konsole entweder reparieren lassen oder dir eine neue geben - gesetzliche Gewährleistung. Da führt gar kein Weg dran vorbei. Wenn du die Konsole weniger als 6 Monate hast, ist die Beweisschuld auch noch bei Saturn; d.h. wenn sie sich rausreden wollen würden, müssten sie dir beweisen, dass du den Fehler verursacht hast und das können sie nicht. Und meines Erachtens kannst du sogar verlangen, dass wenn sie repariert wird, dass du genau deine Konsole auch wiederbekommst, nicht eine andere.

kayines

Also als erstes würde ich MS anrufen oder den ne mail schicken, vll muss deine 360 gar nicht ausgetauscht werden und die können das Problem so lösen. Wenn nicht geh zu Saturn und versuch alle möglichen Ausreden um einen 1 zu 1 umtausch zu machen. Wenn die das nicht machen sind sie dazu verpflichtet deine 360 einzuschicken. Dann musst du in der Regel einige Zeit warten bis sie wiederkommt.

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Zeri

Alsoich warte erstmal ob Vollversionen gehen (sobald ich eine habe). Und DANN nachdem ich GoW ruchgezockt habe (Weihnachten) lasse ich sie umtauschen^^
Frage: Kann man 360 resetten? Weil ich glaube das liegt an der neuen FW. Vll. fehlerhaft runtergeladen oder so, davor ging alles!

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Ert

Schön gesprochen. Aber z.B. Saturn und Promarkt Dortmund haben sich geweigert und EB-Games in Bochum weigert sich auch. Was willst Du denn dann machen. Sie verklagen? Viel Spaß dabei!
Saturn war der einzige, der nach viel rumgemaule bereit war, die Konsole "für mich" bei MS einzuschicken. Da habe ich es lieber selbst gemacht, denn ratet mal, was dann wohl länger dauert...

Zum Thema Resetten: Das geht so nicht, aber bei mir hatte es mal geholfen, dass ich die Festplatte formatiert hatte. Allerdings sind danach die Spielstände und auch Hexic weg.

Zeri

Dir hatte es geholfen?Also hattest du das selbe Problem?
Weil dann werd ichs ma versuchen!

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Ert

Ja geholfen hatte es. Habe aber vorher 35 Euro in ne Memorycard investieren müssen, einige Spielstände ließen sich garnicht sichern und auf die Antwort von MS, wie ich mein Hexic zurück bekomme, warte ich immer noch...

Zeri

Ich warte mal die Rückmeldungen eines anderen Forums ab und dann schau ich mal ob ich das mache.

Aber trotzdem vielen Dank!

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picknicker

@Ert: Ganz ehrlich, ich kenn da kein Pardon. Wenn der Verkäufer rumspinnt, gleich zum Filialleiter. Ich würd mir von so nem Hans-Wurscht der grad in seiner Mid-Life-Crysis seine Emotionen nich innen Griff bekommt nix sagen lassen. Es gibt definitiv kein Weigern, zumindest wenn die Mobilie jünger als 6 Monate ist. Wenn sie älter ist, dann kann es unter Umständen etwas schwierig werden, wo ich den Weg zum Hersteller wählen würde, der aber allerdings allgemein nicht verpflichtet ist, irgendetwas von dir direkt anzunehmen, da du mit dem Hersteller direkt keinen Kaufvertrag hast. Insofern ist der kostenlose Reparaturservice von Microsoft reines Wohlwollen - eine rechtliche Grundlage dafür gibt es nicht. Ich habe noch nie erlebt, dass jemand letztendlich Stress gemacht hat und ich hatte schon viele Gewährleistungsfälle, gerade in den letzten 3 Jahren. Also einfach vernünftig mit den Leuten reden und wenns gar nichzt geht zum Vorgesetzten, der macht seine Untergebenen dann bei Bedarf schon ziemlich rund.

LG, picknicker

Ert

Gluab mir, ich lasse mich auch nicht abwimmeln. Aber bei der 360 hat man keine Chance. MS hat das den Läden irgendwie vorgeschrieben. Anfangs ging das noch teilweise, doch dann hat MS denen wohl auf die Finger geklopft.
Wie gesagt, wenn der Laden sich einfach weigert, machst Du nix.
Natürlich könntest Du über über den zivilrechtlichen Weg Dein Recht einfordern, dauert nur leider 3-5 Jahre...

picknicker

OK, ich glaube dir.
Aber schon krass, dass es so abgeht bei dir in der Gegend. Hab sowas noch nie erlebt, dass es gar nich durchging. Naja, was soll man machen... Der Kunde ist der, ders ausbaden muss.

Zeri

Hab vorhin MS angerufen. Ich muss sagen, geiler Support. Echt nett!
Hat sich auch gut um mich gekümmert, oft nachgefragt und nachgeforscht um mir helfen zu können.
Dann hat er gesagt ich soll die Festplatte formatieren (was ich eh schon hatte) und dann ne Tastenkombination eingeben, um die Festplatte Warten zu lassen (XX LS RS XX). Hat aba nix gebracht, schade

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Ert

@Zeri: Schade, aber war einen Versuch wert!

@Picknicker: Was glaubst Du wohl, wie angepisst mein Kumpel und ich waren, als wir beide nach 2 Monaten den ersten Garantie-/Gewährleistungsfall
hatten...
Wird Zeit, dass sich mal die Presse der Sache annimmt oder der Verbraucherschutz denen mal kräftig auf die Pfoten klopft.
Bei anderen Artikeln war das bisher allerdings nicht so. Vielleicht gibt es da ja wirklich so nen Deal mit MS...

ULTRA

So wollte mal wissen ob ihr des umtauschen würdet :

meine 360 hab ich seit Mai und sie hängt sich ab und zu mal wieder auf meistens bei Most Wanted oder PES 6...
Mein PLayer geht manchmal einfach aus / Batterien sind noch voll gewesen !

??? würdet ihr sie umtauschen ??? (ich mein is ne wichtige frage da ich dann für ne Zeit "nurnoch" die PSP habe )

Und dann wollt ich noch fragen ob man Spiele auch umtauschen kann ???
Mein BF MC2 geht nicht mehr kann man des umtauschen ???

JimWest2k2

Spiele kannst du auf jedenfall umtauschen wenn die nen Fehler ahben. Musste ich auch schon mal machn. Wenn du dem Verkäufer sagst wo der Fehler ist dann geben sie dir sofort ein neues exemplar.

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Habe nun, ach! Philosophie, Juristerei und Medizin,
Und leider auch Theologie! Durchaus studiert, mit heißem Bemühn. Da steh ich nun, ich armer Tor!
Und bin so klug als wie zuvor...

ULTRA

Achso cool danke !

PS: Mein Fehler es geht nicht mehr^^ un ich hab noch für die XBOX FIFA 03 des geht noch halbwegs also stimmt da was ned...

MayorAlex

ich hab auch mal ne Frage
WIe geht das mit ups, muss mann die Box selber in einen Karton packen oder macht das UPS für einen ?
Und kann man sich nur telefonisch oder auch per E-mail mit Microsoft in Verbindung setzen ?
Danke schon mal im Vorraus