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Vulnus 19.03.2010 11:22

Willkommen beim IT-Helpdesk - Wie kann ich Ihnen helfen?
 
Hier mal ein Thema für alle ITler, die hin und wieder oder sogar regelmäßig den Kunden-Support übernehmen müssen. Bei uns ist der Helpdesk rollierend, das bedeutet jeder ist mal dran, da wir keine eigene Abteilung für den Support haben.

Namen und andere Daten sollten natürlich unkenntlich gemacht werden.

Zitat:

#Ticket eröffnet#
Status: Erledigt
Bearbeiter: Vulinux
Ansprechpartner: I.Diot, Marketing

Details: Benutzer "I.diot" wünscht lokale Administrationsrechte zur Installation einer privaten Anwendung. Anfrage wurde abgelehnt mir der Begründung Administrationsrechte seien weder von Nöten, noch seien private Anwendungen auf den betrieblichen PCs erlaubt.

Zusatzinformation #1: Erneuter Anruf von Benutzer "I.Diot" mit der dringlichen Bitte um Administrationsrechte. Anfrage erneut abgelehnt. - Vulinux
Zusatzinformation #2: Beschwerde des Abteilungsleiters Marketing. Weiterleitung an Abteilungsleiter IT-Systems. - Vulinux
Zusatzinformation #3: Anfrage abgelehnt. - "Abteilungsleiter IT-Systems"
Zusatzinformation #4: Beschwerde des Abteilungsleiters Marketing. Zur Deeskalation Erteilung lokaler Administrationsrechte. - "Geschäftsbereichsleiter IT"
Zusatzinformation #5: Benutzer "I.Diot" bittet um Neuinstallation des Computers. Private Software war ein als Email-Anhang getarnter Virus. - Vulinux
Zusatzinformation #6: Anfrage abgelehnt. Benutzer hat Administrationsrechte und kann seinen PC selbst installieren. Weitere Anrufe bitte direkt an mich weiterleiten! Geschäftsbereichsleiter Vertrieb&Marketing sowie Geschäftsbereichsleiter HR wurden eingeschaltet. - "Geschäftsbereichsleiter IT"
I.Diot arbeitet mittlerweile nicht mehr bei uns. :D

Zitat:

#Ticket eröffnet#
Status: Erledigt
Bearbeiter: Vulinux
Ansprechpartner: S.Pinner, Produktionsplanung

Details: Benutzer bittet um Bestellung eines Druckers.

Zusatzinformation #1: Drucker wurde vor zwei Wochen bestellt und am xx.xx.xxxx ausgeliefert, angeschlossen und konfiguriert. - "Mitarbeiter IT-Systems"
Zusatzinformation #2: Drucker verschwunden!? - Vulinux
Zusatzinformation #3: Nach Rücksprache: Mitarbeiter dachte Drucker sei Geschenk für Privat. Drucker bei ihm zuhause, wird morgen in den Betrieb gebracht. - "Mitarbeiter IT-Systems"
Der Drucker war übrigens ein Farb-Laserdrucker mit Scan- und Kopierfunktion. Nettes Geschenk für zwischendurch!

Es gibt noch einige mehr.... leider :(

emeralda 19.03.2010 13:56

AW: Willkommen beim IT-Helpdesk - Wie kann ich Ihnen helfen?
 
...he he, das könnte auch original aus meiner "Firma" sein!

.Tobi. 20.03.2010 19:03

AW: Willkommen beim IT-Helpdesk - Wie kann ich Ihnen helfen?
 
Zu diesem Thema gibt es eine absolut geniale Website :)

dau jones | 9508 DAU Erlebnisse vom Dümmsten Anzunehmenden User | Top 10 | Sounds | Witzige Bilder | Sprüche von D.A.U.S | Dummheiten und Blödheiten am Computer | DAUjones.com

Dreht sich ebenfalls hauptsächlich um Erlebnisse von (technischen) Supportern.


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