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Alt 04.07.2007, 20:34   #1
 
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Alter: 44
Spielt gerade: Herr der Ringe - Die Schatten von Angmar

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Böse Xitra.de - Erfahrungen

Hallo,

ich möchte hier mal meine Erfahrungen mit dem oben genannten Shop kundtun.

Ich wollte mir einen Monitor kaufen (LG 22" mit TV) und hab zunächst
im Internet gesucht. Da bei allen Händlern der Monitor gerade nicht
da war habe ich bei Xitra eine Anfrage gemacht - Lieferung laut Email
in KW 25. Daraufhin habe ich bestellt und um die Nachnahmegebühr
zu sparen und auch den Versand per Vorkasse bezahlt (Fehler ich weiß!).

So die KW25 kam doch vom Monitor keine Spur.

Als nochmal angefragt wann der Monitor denn nun kommen soll. Nun war
von KW26 die Rede. Ich dachte ok die paar Tage warte ich auch noch.

Die Woche kam doch der Monitor nicht!

Auf erneute Nachfrage wurde mir nun ein Termin in KW 28!!! genannt.

Okay dachte ich mir - solange will ich nun nicht mehr warten und hab
wie der MA am Telefon mich gebeten hatte eine Email mit der Stornierung
der Bestellung an den Kundenservice gesandt. 1 Tag später habe ich dann
nochmals per email um die bestätigung der Stornierung gebeten. Da ich
1 Tag später IMMER noch nichts hatte, habe ich nochmals per email
gebeten mir doch endlich eine Bestätigung der Stornierung zu senden,
mit dem Hinweis das meine Bestellung im System noch als offen gezeigt
würde.

Wiederum 1 Tag später hab ich dann angerufen weil immer noch keine
Bestätigung bei mir eingetroffen war. Der MA am anderen Ende meinte
im System wäre nichts drin!!! Hat dann irgendwo gesucht und schließlich
gesagt er habe was gefunden im email system, doch der zuständige MA
hätte das noch nicht bearbeitet. Es würde jedoch sich darum gekümmert.
Wieder 1 Tag später habe ich dann endlich die Bestätigung der Stornierung
erhalten. Doch auf das Geld warte ich nun auch schon wieder 4 Tage!

Die Preise sehen zwar auf den ersten Blick verlockend aus, doch beim
Kundenservice hapert es hier doch sehr! Liefertermine werden versprochen
und nicht eingehalten und wenn man was storniert dann muß man auch
noch hinterherlaufen!

Die Schlüsse daraus kann sich nun jeder selbst ziehen - meiner lautet:

Ich bestelle bei Xitra nicht mehr - es gibt andere Händler mit besserem Service!
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Alt 06.07.2007, 18:06   #2
 
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Alter: 44
Spielt gerade: Herr der Ringe - Die Schatten von Angmar

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Standard AW: Xitra.de - Erfahrungen

So, ich habe heute nochmals bei Xitra angerufen.
Der Herr am anderen Ende der Leitung sagte, die
Stornierung wurde letzten Freitag an die Buchhaltung
weitergereicht, die für die Rückzahlung des Geldes
zuständig sei. Dies könne jedoch schon 2 Wochen
in Anspruch nehmen, also sollte das Geld bis Ende
nächster Woche auf meinem Konto sein.

Ich habe dann noch eine Email verfasst mit der
Androhung von rechtlichen Schritten, falls das
Geld nicht bis zum 13. auf meinem Konto verbucht
ist.

Mal schaun wie sich das hier weiterentwickelt...
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Tsweini ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 06.07.2007, 21:27   #3
 
Registriert seit: 10.02.2005

Raiden91 hat die Renommee-Anzeige deaktiviert

Standard AW: Xitra.de - Erfahrungen

Zitat:
Zitat von Tsweini Beitrag anzeigen
So, ich habe heute nochmals bei Xitra angerufen.
Der Herr am anderen Ende der Leitung sagte, die
Stornierung wurde letzten Freitag an die Buchhaltung
weitergereicht, die für die Rückzahlung des Geldes
zuständig sei. Dies könne jedoch schon 2 Wochen
in Anspruch nehmen, also sollte das Geld bis Ende
nächster Woche auf meinem Konto sein.

Ich habe dann noch eine Email verfasst mit der
Androhung von rechtlichen Schritten, falls das
Geld nicht bis zum 13. auf meinem Konto verbucht
ist.

Mal schaun wie sich das hier weiterentwickelt...
Wieso nicht einfach erstmal abwarten, bis die 2 Wochen um sind? Wenn das wirklich so viel Zeit bei denen in Anspruch nehmen sollte, ist das doch noch zu tolerieren. Nicht, dass das hier alles ein Fehlschuss war, denn ich hab das Gefühl das viele auch überfrüht ihre Erfahrungen posten
Raiden91 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 06.07.2007, 23:05   #4
 
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Standard AW: Xitra.de - Erfahrungen

Das ist pure Hinhaltetaktik nichts anderes!

Wenn eine Stornierung mit 2-facher Nachfrage per email erst
nach Telefonanruf bestätigt wird und dann benötigt die
Buchhaltung 2 Wochen um eine Überweisung zu tätigen...

Sorry sowas ist kein Geschäftsgebahren, das ist Kundenverarsche!

Auch das zig-malige verschieben des ursprünglich zugesagten
Liefertermins - wohlgemerkt auch NUR auf MEINE Nachfrage ist
absolut nicht tolerierbar für einen Händler!

Ist ja nicht so, daß ich keine Geduld hätte...

Ich habe auch nicht gesagt, daß meine Meinung der Apfel der
Erkentniss ist. Ich stelle hier nur den Sachverhalt dar wie er
sich abspielt nichts anderes!
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Alt 08.07.2007, 22:49   #5
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Standard AW: Xitra.de - Erfahrungen

In manchen Firmen werden Stornierungen an Stichtagen bearbeitet. Ist zwar nicht das beste geschäftsmodell, dennoch gibt es sowas.

Das ans Telefon ran gegangen & das auch zugesagt wird das es bearbeitet wird ist eigentlich ein gutes zeichen. Bei scheinfirmen gehen die leute eigentlich nichtmal ans Telefon. Bei dem sachverhalt bin ich eigentlich zuversichtlich, das du dort dein Geld wiederbekommen wirst. Auch wenns leider etwas länger dauert.

EDIT / /

Hab mich eben mal bei Ciao.de schlau gemacht. Es scheint wenige zu geben die dort zufrieden sind. Die Firma scheint allgemein etwas länger zu brauchen. Aber ein ansatzweise annehmbares ergebnis kam wohl immer zu stande. Am besten noch 1 - 2 mal anrufen und bissle rumnerven. Dann freuen die sich auch wenn sie dich los sind und du bekommst schneller dein geld zurück

EDIT 2

Hier ein auszug aus dem geizhals forum: [BEWERTUNG] XITRA.de Online

Scheint wohl doch mehr als genug zufriedene kunden zu geben. Wird schon gut gehen bei dir

Geändert von Zermatscher (08.07.2007 um 22:58 Uhr)
Zermatscher ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 08.07.2007, 23:58   #6
 
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Standard AW: Xitra.de - Erfahrungen

Naja so wie das sich liest scheint es - wenn die Ware lieferbar ist,
dann gibt es keine Probleme. Doch sobald was nicht klappt und
ein "Kundenservice" von Nöten ist wird es schon eng...
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Alt 12.07.2007, 18:59   #7
 
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Standard AW: Xitra.de - Erfahrungen

So mein Geld hab ich nun wieder.

Aber ob das auch so "schnell" gegangen wäre wenn ich nicht
zig Mails und Anrufe gemacht hätte wage ich schwer zu
bezweifeln.
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